Руководство пользователя

1. Подтверждение и оплата заказа
2. Доставка заказанных билетов
3. Полученные билеты
4. Вопросы по отмененным мероприятиям
5. Претензии. Возврат денег
6. Категории билетов
7. Работа сайта Euroticket
8. Вопросы по срокам и условиям договора
9. Продажа Ваших билетов

1. Подтверждение и оплата заказа.

Когда подтверждается заказ? Как проверить статус заказа?
Ваш заказ подтверждается по e-mail сразу же после бронирования билетов он-лайн. Обратите внимание на то, что компании Euroticket требуется 48 часов для проверки Вашего платежа по заказу. Статус своего заказа Вы можете проверить онлайн, пройдя по ссылке www.euroticket.biz/TrackOrder.

Мой заказ был подтвержден, но деньги со счета не были сняты. Почему?
Возможно, у компании Euroticket возникли трудности с подтверждением платежа с Вашей кредитной карты. Чтобы уточнить информацию по заказу, свяжитесь с нами по телефонам 420773096116, +420773096115(eng) или электронной почте info@euroticket.biz.

Я хотел заплатить за заказ с помощью пластиковой карты, но платеж не проходит. Почему?
Возможны несколько причин, по которым Вы не можете в данный момент оплатить заказ с помощью карты, например:
- Вы достигли установленного лимита на своей карте. Свяжитесь с Вашим банком для повышения лимита.
- На Вашей пластиковой карте недостаточно средств для оплаты заказа. Пополните счет и повторите попытку.
- Ваш банк не разрешает международные переводы с пластиковой карты. Свяжитесь с банком.
- Вы указали неверные данные кредитной карты. Свяжитесь с нашим менеджером по телефонам 420773096116, +420773096115(eng), и мы постараемся авторизовать покупку.
- Объем Вашего заказа превышает установленный лимит для сделок (10 000 евро). Пожалуйста, свяжитесь с нашим менеджером по телефону, и мы постараемся вручную разделить Ваш заказ на несколько.
- В связи с отслеживанием мошенников Euroticket может не принимать заказы с отдельных IP-адресов и платежи с кредитных карт из некоторых регионов. Пожалуйста, свяжитесь с нашими менеджерами для получения более подробной информации.

Каков лимит суммы заказа на сайте Euroticket?
Ваш заказ на сайте Euroticket не должен превышать 10 000 евро или эквивалента этой суммы в другой валюте. Если Вы хотите сделать заказ на большую сумму, свяжитесь с нашими менеджерами по телефону или по почте info@euroticket.biz.

2. Доставка заказанных билетов.

Когда я смогу получить заказанные билеты?
Как правило, доставка заказов производится за одну-три недели до мероприятия. Предполагаемые сроки доставки указаны в письме – подтверждении заказа.
Условия заказа билетов указаны в разделе «Положения и условия» настоящего сайта (www.euroticket.biz/Terms). В случае непредвиденных задержек Euroticket может доставить билеты позже предполагаемого срока.

Я еще не получил свои билеты, хотя срок поставки уже истек. Что мне делать?
Проверьте состояние Вашего заказа в разделе отслеживания заказов (www.euroticket.biz/TrackOrder). В случае, если Ваши билеты по каким-то причинам еще не были отправлены, свяжитесь с нашими менеджерами по e-mail: info@euroticket.bizили по телефонам 420773096116, +420773096115(eng).

3. Полученные билеты.

Цена, указанная на билете, отличается от уплаченной. Почему?
Euroticket – профессиональный билетный брокер, покупающий билеты на мероприятия на вторичном рынке, а не за номинальную стоимость. Рыночная цена (цена, по которой нам предлагают билеты и которую Вы платите) может существенно отличаться от номинальной (указанной на билете).

Я получил заказанные мной билеты 3 категории, однако места, указанные на них, находятся не рядом друг с другом. Почему и как этого избежать?
Мы стремимся продавать Вам билеты на расположенные рядом места, однако для билетов 3 категории мы не можем этого гарантировать. Чтобы избежать этого, Вы можете приобрести билеты 1 и 2 категорий. Для этих категорий Euroticket гарантирует места, расположенные рядом (минимум – по парам).

4. Вопросы по отмененным мероприятиям

Что мне делать, если мероприятие, на которое я купил билеты, отменили или перенесли?
Если мероприятие, на которое вы приобрели билеты через наш сайт, было официально отменено, мы свяжемся с Вами. Согласно Условиям работы сайта, мы обязуемся вернуть Вам 90% от стоимости приобретенных Вами билетов и возместить 100% расходов на доставку. Если время и дата мероприятия были изменены менее чем за 48 часов до его начала, Ваш заказ будет действителен для новой даты и времени. Заказ на такие мероприятия не подлежит отмене.

В случае, если дата и время мероприятия были изменены более чем за 48 часов до начала мероприятия, Вы можете выбрать один из двух вариантов:
1. Получить 90% от стоимости заказа и отменить бронирование. Сделать это необходимо в течение одной недели после переноса даты и времени мероприятия, в противном случае заказ будет иметь силу на новое время/дату.
2. Оставить заказ действительным на новое время и дату мероприятия.

Мероприятие было отменено. В течение какого срока Euroticket вернет мне деньги?
Как правило, возврат средств на Вашу кредитную карту происходит в течение 2 недель. В некоторых случаях процедура возврата может занять до 4 недель.

5. Претензии. Возврат денег.

У меня есть претензии относительно приобретенных билетов. К кому я могу обратиться?
Если у Вас есть претензии по заказам, пожалуйста, заполните анкету претензий по адресу www.euroticket.biz/complaints или отправьте нам электронное письмо по адресу info@euroticket.biz.

Как я смогу получить возврат в случае удовлетворения моих претензий?
Возврат будет совершен на Вашу кредитную карту в течении 2 недель с момента положительного решения по Вашей претензии. Если с момента совершения заказа Ваша кредитная карта стала недействительна или если заказ был совершен более 6 месяцев назад, сообщите нам Ваши банковские реквизиты, включая IBAN (International Bank Account Number), код SWIFT, имя получателя и название банка.

Сколько времени занимает рассмотрение моей претензии?
Все претензии по заказам должны быть подтверждены в течение 48 часов. Рассмотрение претензий, как правило, происходит в течение 1 (одной) недели с момента подтверждения, однако в отдельных случаях этот процесс может занять до 4-х недель. В случае положительного решения по Вашей претензии, деньги будут возвращены Вам на канту течение 2 недель (в отдельных случаях – в срок до 4 недель) после подтверждения возврата стоимости. Чтобы начать процесс возврата, Вам нужно предоставить необходимую информацию Euroticket.

Согласно Вашим гарантиям, я имею право получить возмещение ущерба. Когда и как мне будет выплачена компенсация?
Согласно положению о кредитных картах, возмещение не может быть переведено на кредитную карту, с которой Вы оплачивали заказ. Поэтому нам необходимо будет получить от Вас платежные данные, включая IBAN, код SWIFT, имя получателя и название банка. После получения этих данных мы сможем перевести на Ваш счет полагающееся Вам возмещение в срок менее 4 недель.

6. Категории билетов.

Какова разница между билетами 1,2 и 3 категорий?

На спортивных мероприятиях билеты разделяются по категориям следующим образом:
1 категория: места вдоль спортивной площадки
2 категория: места в углах спортплощадки
3 категория: места за воротами.

На культурных мероприятиях билеты имеют следующие категории:
1 категория: лучшие места, расположенные недалеко от сцены, перед сценой.
2 категория: места с хорошей видимостью, но не очень близко от сцены.
3 категория: видимость может быть ограничена.
Standing: стоячие места, общедоступные места.

Способ разделения мест на категории, принятый на сайте Euroticket, может отличаться от того, каким руководствуются организаторы мероприятия.

Могу ли я узнать точно, билеты на какие места я приобрел?
К сожалению, эта информация в большинстве случаев может быть указана только после отправки билетов.

7. Работа сайта Euroticket.

Как я могу узнать есть ли на сайте билеты на интересующее меня мероприятие.

Я потерял/забыл номер заказа. Что мне делать?

Когда и по какому телефону я могу связаться с менеджерами Euroticket?

8. Вопросы по срокам и условиям договора.

Где я могу посмотреть сроки и условия договора?

Сроки и условия договора Вы можете найти на странице www.euroticket.biz/terms

Как я могу посмотреть условия заказа, сделанного мной ранее?

Вы можете войти в свой Личный кабинет на сайте, введя логин и пароль. На странице www.euroticket.biz/trackOrder Вы можете найти ссылку на условия договора, которые были действительны на момент размещения заказа.

9. Продажа Ваших билетов.

Как я могу продать свои билеты через сайт Euroticket? Для того, чтобы продать свои билеты через наш сайт, заполните анкету по адресу http://euroticket.biz/sale-tickets/. Мы свяжемся с Вами в случае, если Ваши билеты заинтересуют нас. Пожалуйста, убедитесь в том, что Вы указали все необходимые данные по поводу мероприятия.

За дополнительной интересующей Вас информацией обращайтесь к нашим менеджерам по адресу info@euroticket.biz или по телефонам +420773096116, +420773096115(eng)