Помощь покупателю

1. Что такое Евротикет?

Евротикет - это надежный билетный брокер. Мы специализируемся на предоставлении нашим клиентам билеты на очень популярные, распроданные события. У нас Вы можете безопасно, быстро и легко купить билеты через Интернет, мы доставляем билеты по всему миру службами доставки FedEx и UPS. Если Вам нужны билеты на концерт, хоккей, футбол, в театр, Евротикет – Ваш проводник в мире билетов.

2. Как я могу связаться с Евротикет?

Если у Вас возникли вопросы или Вам нужна помощь при заказе, связывайтесь с нашим дружелюбным отделом помощи клиентам.

Вы можете связаться с нами по:
- электронной почте info@euroticket.biz
- телефону (в рабочие дни с 10 до 17 часов, по европейскому времени) +420777278550

Мы обычно отвечаем на Ваши письма в течение одного или двух дней. Наши сотрудники говорят на английском, чешском, русском и итальянском языках.

И конечно же, Вы можете заказывать билеты на сайте 24 часа в день, 7 дней в неделю.

Покупка билетов

3. Каковы преимущества покупки билетов через Евротикет?

-Быстро, просто и надежно

-Большой выбор билетов на любой концерт, спортивное или музыкальное событие

-дружелюбные сотрудники

-надежная доставка по всему миру

Мы уверены в доставке заказанных Вами билетов во время. Если в каком-то случае мы не сумеем доставить Вам билеты так, чтобы Вы успели на событие, мы вернем Вам 100% от стоимости билета.

4. Почему цена, уведенная на билете отличается от цены, которую я заплатил(-ла)?

Поскольку мы являемся посредниками, а не прямым продавцом, наши цены часто отличаются от себестоимости билета, которая на нем уведена. Разница в ценах зависит от нескольких факторов. Во-первых, от того, сколько усилий и времени мы затратили на поиски данного билета. Более того, цена базируется на популярности события. Билеты, которые пользуются особой популярностью, как правило, являются более дорогими, чем менее популярные.

5. Включают ли цены, которые я вижу на сайте, доставку и НДС?

Евротикет не скрывает от Вас действительных цен на билеты. Цены, которые уведены на нашем сайте не включают доставку, в то время, как НДС уже заложен в цену.

6. При заказе сидячих билетов, будут ли они находиться рядом друг с другом?

Мы всегда пытаемся, чтобы наши клиенты сидели вместе. Но поскольку мы не являемся прямым продавцом, мы можем гарантировать только 2 места рядом друг с другом. Тем не менее, нам часто удается найти более чем 2 билета вместе. Чтобы получить билеты рядом, необходимо включать их в одну заявку. Мы не можем гарантировать билеты рядом, если они были заказаны в разное время.

7. Можно ли заказать билеты, находящиеся в конкретном ряду и с определенным местом?

К сожалению, это невозможно. Поскольку мы не являемся прямым продавцом, мы не можем за долго до события узнать конкретный ряд и место. Мы гарантируем 2 места вместе, и часто предоставляем более чем 2 места вместе. Правила доступа на арены и стоячие билеты в большинстве случаев регулируются самими аренами и стадионами.

8. Что такое номер заказа?

Когда Вы заказываете билеты на сайте, Вы получаете письмо-подтверждение по электронной почте с номером Вашего заказа. Если Вы связываетесь с нами по телефону или электронной почте, пожалуйста, называйте номер Вашего заказа, это поможет нам быстрее и легче помочь Вам.

9. Все ли билеты, указанные на сайте, все еще имеются в наличии?

Да, все билеты, которые Вы можете выбрать на сайте, имеются в наличии. Мы стараемся обновлять доступность билетов как можно чаще. Если билеты распроданы или не могут быть доставлены до начала события, это будет указано на сайте. Если Вы заказываете билеты в рекордно короткие сроки (менее чем за 7 дней), пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее, чтобы выбрать подходящий способ доставки.

10. На сайте нет билетов на событие, которое я бы хотел/-ла посетить. Что мне надо сделать?

Если Вы не можете найти билетов на Ваше любимое событие на сайте, отправьте нам заявку. Мы также попытаемся включить данное событие в программу нашего сайта.

11. Рискую ли я, покупая билеты через Ваш сайт?

Мы гарантируем нашим клиентам полностью безопасную трансакцию. Это означает, что при оплате кредитной картой Ваша персональная информация не будет доступна другим лицам. Наше надежное программное обеспечение постоянно обновляется. Номер Вашей кредитной карты, имя и адрес будут использованы только для выполнения Вашего заказа.

Для дополнительной информации Вы можете прочитать нашу «Политику безопасности».

13. Как я могу заплатить за билет?

Мы принимаем оплату банковским переводом и кредитной картой. Кредитные карты, которые мы принимаем:

• VISA
• MasterCard
• American Express

14. Как я узнаю, что с моей кредитной карты были сняты деньги?

На выписке Вашей кредитной карты трансакция за билеты появится под словом «euroticket».

Продажа билетов

15. Как я могу продать билет?

В главном меню выберите опцию «Продать билеты». Заполните соответствующую форму. С Вами свяжутся как можно скорее. Вы также можете предложить свои билеты по телефону.

Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с условиями продажи Ваших билетов.

16. Как я получу билеты?

Как правило, мы доставляем билеты службой доставки FedEx или UPS. Однако, в особых случаях мы используем другие методы доставки: персональная доставка без доплаты. Любой способ доставки занимает у нас не мало времени и труда, поэтому мы не возвращаем деньги за доставку, независимо от способа доставки.

Please note that in case you need to travel to the place of the event, it is advisable to provide us with a hotel address in time. It is most convenient and easy to process for us if you send us the hotel address details by email.

17. Когда я получу билеты?

Как правило, мы доставляем билеты задолго до события. Однако в какой-то мере мы зависим от третьей стороны и поставщиков. В виду этого, данное время доставки является приблизительным.

Для большинства билетов мы стараемся доставить их за 10 дней до события.

Большинство спортивных билетов доставляется за 5-7 дней до события.

В виду безопасности футбольные билеты, как правило, доставляются за 1-2 дня до матча.

В случае, если Вам надо добраться до места проведения события, пожалуйста, сообщите нам адрес Вашего отеля. Для наибольшего удобства, просим Вас послать нам его по электронной почте.

18. Для чего нужен адрес моего отеля?

Клиентами Euroticket являются люди из разных стран. Поэтому многие путешествуют к месту события. Чтобы гарантировать Вам билеты, мы предпочитаем доставлять билеты прямо в отель, если до события осталось менее 7 дней. В случае, если Вы тоже путешествуете к месту события, пожалуйста, сообщите нам адрес Вашего отеля, как только Вы его забронируете. Также, проинформируйте отель о том, что Вы ожидаете посылку, чтобы они ее приняли.

Нам понадобиться следующая информация:

• Имя и фамилия, на кого забронирован отель
• Дата приезда
• Название отеля
• Адрес отеля
• Телефон отеля

12. Что мне необходимо делать, если до события осталось всего несколько дней, а я до сих пор не получил билеты?

В случае, если Вы заказываете билеты менее, чем за 7 дней до события, пожалуйста, свяжитесь с нами, чтобы выбрать оптимальный способ доставки. В виду непредвиденных обстоятельств билеты, заказанные заранее, могут быть доставлены менее, чем за 10 дней до события. Мы всегда доставляем билеты к событию и высылаем их сразу, как получаем их сами. Если Вы не получили билеты за 48 часов до события, свяжитесь с нами по электронной почте или телефону.

Политика возврата

20. Могу ли я отменить свой заказ?

Если Вы оформили заказ, отменить его нельзя. Нам необходимо придерживаться строгой политики по данному поводу, поскольку как только мы получаем Ваш заказ, мы сразу начинаем над ним работать, чтобы Вы получили билеты, как можно скорее. Пожалуйста, будь те уверены в своем выборе прежде, чем оформить свой заказ.

21. Получу ли я компенсацию за билеты?

В случае, если мы доставляем Вам билеты не вовремя или не те билеты, конечно, Вы получите 100% компенсацию. Если Вы получили правильные билеты, или ошибка произошла не по нашей вине, деньги за билеты не могут быть возвращены.

22. Получу ли я компенсацию в случае отмены события?

Да, если событие было отменено, а не перенесено на другую дату, Вы получите компенсацию в размере номинальной стоимости билета. От нас Вы получите электронное письмо с дальнейшими указаниями и условиями получения компенсации.

В случае переноса события на другую дату, билеты остаются действительными. Если Вы не имеете возможности посетить событие, к сожалению, мы не можем Вам гарантировать компенсацию, поскольку это не является непосредственно нашей виной.